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Bilingual Collections Specialist

12/16/2025

The Bilingual Collections Specialist is responsible for all aspects of collections, resolving customer billing issues, and reducing delinquency. This includes responding to customer inquiries, managing accounts quickly and accurately, and confirming or negotiating payment agreements.

Working Hours

40 hours/week

Company Size

51-200 employees

Language

Spanish

Visa Sponsorship

About The Company

Watercress Financial's leadership team has worked together for over 30 years providing home improvement financing options that benefit the contractor partners and homeowners we serve. Along the way we’ve developed a clear understanding of the value we bring to all parties. And while we’ve been successful over all these years, we still strive to innovate and improve, guided by our mission. OUR MISSION: To provide home improvement professionals with a range of payment and financing products to help grow their business. To provide homeowners payment options that ensure they make smart financial decisions for their home improvement projects. To provide opportunities for our employees and business partners to meet their career and business objectives. To do so in a way that creates mutual success for all parties.

About the Role

Description

RESUMEN DEL TRABAJO

Esta posición es responsable de todos los aspectos de los cobros, resolviendo los problemas de facturación de los clientes y reduciendo la morosidad.

RESPONSABILIDADES

Responder a las consultas de los clientes.
Maneje las cuentas de cobro con rapidez y precisión mientras mantiene la profesionalidad
Completar las llamadas telefónicas de cobro para cumplir con los estándares de rendimiento requeridos
Cumpla y esfuércese por superar las métricas de rendimiento prescritas
Confirmar y/o negociar acuerdos de pago
Investigue cualquier discrepancia en la cuenta del cliente
Mantener los objetivos establecidos para la morosidad, los embargos y las pérdidas netas.
Manténgase informado de cualquier cambio en las políticas y procedimientos
Debe mantener una estricta confidencialidad
Dispuesto a trabajar en horarios flexibles, fines de semana y días festivos según sea necesario para satisfacer las necesidades comerciales
Escalar problemas más complejos o difíciles a su líder de equipo.
Omitir seguimiento.
Adherirse a las pautas establecidas según lo establecido en el Código de Conducta de Cobranzas.
Capacidad para tomar decisiones apropiadas relacionadas con avanzar con la recuperación de la posesión del vehículo y acuerdos de pago aceptables.
Capacidad para hacer recomendaciones al Líder de Equipo sobre casos de cobro únicos.

CALIFICACIONES

Un mínimo de 3 años de rol de liderazgo en una compañía financiera o banco
Cinco o más años de experiencia en contabilidad financiera o bancaria
CPA experiencia preferida o comparable en estados financieros, auditoría y controles internos

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

Capaz de entrenar a otros en Excel con confianza
Capaz de diseñar y ejecutar nuevos procesos contables y controles internos
Habilidades de resolución de problemas, organización, gestión del tiempo y comunicación
Excelente juicio, alta discreción y confidencialidad
Exposición previa a múltiples sistemas de contabilidad general preferidos
Habilidades de comunicación escrita y oral bien desarrolladas.

Details

The home office is located in West Des Moines, IA, this is a 100% onsite position
Hours will be 10:30AM - 7PM, Monday - Friday with potential to work weekend mornings/days
Starting at $23/hour AND the opportunity to earn up to 7.5% incentive pay each month after the first 90 days of employment

Key Skills

BilingualCollectionsCustomer ServiceProblem SolvingTime ManagementCommunicationConfidentialityNegotiationAccountingLeadershipExcelAuditingInternal ControlsDecision MakingPerformance MetricsDiscrepancy Investigation