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Head of VIP

1/6/2026

The Head of VIP will lead the strategy and execution of the VIP program, focusing on retention, growth, and satisfaction of high-value players. Responsibilities include managing relationships, overseeing VIP Account Managers, and collaborating with internal teams to enhance the VIP experience.

Working Hours

40 hours/week

Company Size

51-200 employees

Language

Spanish

Visa Sponsorship

About The Company

Pacifica Continental is a global recruitment firm specialized in strategic positions such as board members, c-suites, senior and middle management. Our customized solutions and consultative approach ensure the selection of the best talent in the market. Our operations have reached more than 50 countries, including more than 250 cities worldwide. We pride ourselves on working with precision and knowledge in a wide range of industries. Always committed to the continuous acquisition of industry knowledge, we partner with a large number of multinational and local companies. By developing a strong interface between our operations, we offer global solutions with a local focus. We adapt our strategy to meet the needs of each client, driving business growth, supporting them in their internal strengthening and overcoming adversities. Working with the utmost precision and expertise, we offer specialized recruitment services, market mapping, assessment projects and temporary recruitment.

About the Role

HEAD OF VIP

Como Head of VIP, serás responsable de liderar la estrategia y ejecución del programa VIP, asegurando la retención, crecimiento y satisfacción de los jugadores de alto valor. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos internos para desarrollar y optimizar iniciativas exclusivas, ofreciendo una experiencia VIP de primer nivel.

Responsabilidades

Gestionar y optimizar la relación con jugadores de alto valor, asegurando un servicio excepcional.
Supervisar y coordinar el equipo de VIP Account Managers, asegurando que se cumplan los objetivos de fidelización y engagement.
Definir y ejecutar estrategias de CRM enfocadas en la personalización y mejora de la experiencia del jugador VIP.
Colaborar con equipos de marketing, producto y operaciones para desarrollar promociones y eventos exclusivos.
Monitorear y analizar el rendimiento del programa VIP, identificando oportunidades de mejora y optimización.
Garantizar el cumplimiento de regulaciones y políticas internas en todas las interacciones con clientes VIP.
Representar a la empresa en eventos clave para fortalecer relaciones con jugadores VIP y socios estratégicos.

Requisitos

Título en Administración de Empresas, Marketing, Ventas o áreas afines.
Experiencia comprobada en gestión de programas VIP en la industria del iGaming.
Habilidades sólidas en negociación, fidelización y desarrollo de clientes de alto valor.
Capacidad para analizar datos y diseñar estrategias basadas en insights del comportamiento del jugador.
Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de proyectos.
Conocimiento de herramientas CRM y Microsoft Office.
Plus: Nivel de inglés avanzado.

Key Skills

VIP ManagementCustomer RetentionTeam LeadershipCRM StrategiesData AnalysisNegotiation SkillsClient DevelopmentProject ManagementMarketing CollaborationEvent CoordinationRegulatory CompliancePerformance MonitoringHigh-Value Client EngagementPromotions DevelopmentMicrosoft OfficeiGaming Industry Knowledge