Senior Channel Manager (m/w/d)

Senior Channel Manager (m/w/d)
Stellen-ID: 270427

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Du bist ein Spezialist in der Bestandskundenvermarktung und behältst die Zielerreichung fest im Blick? Hast Du den Blick für Details und weißt genau, was der Kunde will? Du findest stets originelle und effiziente Lösungen? Als Senior Channel Manager (m/w/d) verantwortest Du den Erfolg unseres digitalen Bestandskundenkanals und hilfst dabei, diesen stetig zu optimieren. Mit über 7 Millionen monatlichen Nutzer:innen in MeinVodafone App & Web gestaltest du aktiv das digitale Erlebnis – und was du heute einspielst, sehen morgen Hunderttausende. Schnell, datengetrieben und persönlich. Durch Deinen Blick für Details steigerst Du in Deinem Team den Erfolg und die Weiterentwicklung der Plattformen – und das ohne Vodafones Big Picture aus den Augen zu verlieren. Unterstütz dabei, die Digitalisierung voranzutreiben und gestalte mit uns eine vernetzte Welt, die vieles einfacher macht.

Was Dich erwartet:

• Du übernimmst als Senior Channel Manager (m/w/d) die selbstständige und eigenverantwortliche konzeptionelle Weiterentwicklung für den im Verantwortungsbereich liegenden Selfservice-Kanal zur Erreichung der Ziele (z.B. Aktive Nutzer, generierter Umsatz, Kundenzufriedenheit).
• Du entwickelst eigenständig mit deinem Team neue Features und steuerst Maßnahmen, die den MeinVodafone Kanal verbessern.
• Du hast echte Ownership bei großen Kampagnen wie dem iPhone Launch oder der Black Week. Du entscheidest mit, was Millionen Kund:innen sehen – direkt im digitalen Schaufenster von Vodafone.
• Du analysierst Kennzahlen und Kundenfeedback, misst den Erfolg deiner Maßnahmen und optimierst kontinuierlich das digitale Erlebnis.
• Du leitest eigenverantwortlich cross-funktionale Projekte und/oder Fachgruppen, koordinierst interne Bereiche und sorgst dafür, dass der Kanal effizient und kundenorientiert weiterentwickelt wird.
• Du analysierst die Arbeitsabläufe im Servicekanal und optimierst Effizienz und Effektivität.
• Du gibst fachliche Anleitung an weniger erfahrene Kolleg:innen, insbesondere in der strategischen Ausrichtung des Kanals und der Maßnahmen.
• Du arbeitest in einem agilen motivierten Team, das nicht nur gemeinsam liefert, sondern auch gemeinsam lacht.

Was Dich auszeichnet:

• Solides betriebswirtschaftliches Verständnis: Fundierte Kenntnisse in Bereichen wie Marketing, Medien, Werbung oder BWL – erworben durch ein Studium oder durch langjährige, praxisnahe Erfahrung, idealerweise in der Telekommunikations-, Beratungs- oder Dienstleistungsbranche.
• Erfahrung im digitalen Umfeld: Mindestens fünf Jahre erfolgreiche Tätigkeit in Bereichen wie Online-Marketing, Advertising, E-Commerce, Usability oder Customer Care sowie ein tiefes Verständnis für digitale Kundenbedürfnisse.
• Souveräner Umgang mit digitalen Tools: Gängige Business-Tools wie Jira, Excel, PowerPoint, Confluence oder Adobe Analytics werden sicher beherrscht; neue IT-Systeme werden schnell und eigenständig erschlossen.
• Kundenfokus & Kreativität: Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung sowie in der Gestaltung von Web- und App-Anwendungen – idealerweise mit Einblicken in die Telekommunikationsbranche.
• Selbstständigkeit trifft Teamgeist: Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten mit hohem Qualitätsanspruch sowie aktive und konstruktive Mitarbeit im Team.
  Zahlenaffinität & methodische Sicherheit: Analytischer und strukturierter Umgang mit Daten, sichere Anwendung relevanter Methoden zur Entscheidungsfindung und Optimierung.
• Strategisches Denken & Konzeptstärke: Vorausschauendes Denken, Entwicklung durchdachter Konzepte und analytische Tiefe, um komplexe Herausforderungen lösungsorientiert zu meistern.
• Gestalter-Mentalität & Veränderungsfreude: Lust, Dinge anzupacken, neue Impulse zu setzen und aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen und Produkten beizutragen. Mitdenken, Einbringen und der Wille, wirklich etwas zu bewegen, stehen im Vordergrund.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1 nach GER). 

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH. 

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Arbeite nach Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft aus dem Büro oder Homeoffice. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
  Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV. 

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.

Together we can.