ראש/ת צוות תמיכה טכנית

מנהל צוות טכני מוביל ומנהל צוות של אנשי מקצוע בתחום ה IT, אחראי על עמידה ביעדי שירות, הובלת הצוות, פתרון תקלות מורכבות, תוך שימוש בידע טכני מעמיק במערכות הפעלה, רשתות וחומרה. תפקיד זה דורש כישורי ניהול, הובלה, יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה תחת לחץ, ומשלב עבודה טכנית Hands .on התפקיד במשרה מלאה כעובד חברה ובכפיפות למנהלת מערכות המידע בחברה.

תחומי אחריות עיקריים: 

• אחריות כוללת על התמיכה הטכנית בארגון כולל הובלת הצוות, עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים, תהליכים ומערכת קריאות שירות לשיפור מתמיד של ביצועים.

• מתן מענה ותמיכה טכנית ללקוחות פנימיים וחיצוניים )חומרה, תוכנה, רשתות, מערכות הפעלה(

• ניהול שוטף של ספקי IT ונותני שירות חיצוניים

• תחזוקה של שרתים פיזיים וווירטואליים וסביבת ענן ארגונית

• אחריות על ציוד קצה, טלפוניה ומולטימדיה

• תחזוקת מערכות FW, Antivirus, EDR, גיבוי וכו'

• עבודה מול אנשי ביקורת להצגת תיעוד ודו"חות לפי דרישה

• תמיכה בפרויקטי מערכות מידע תוך הבנת מערכות ואינטגרציה בין מערכות מורכבות

• עבודה לפי סטנדרטים מחמירים של אבטחת מידע 

דרישות התפקיד:

 זמינות לעבודה בשעות בלתי שגרתיות (כולל ערבים וסופי שבוע במקרה של תקלות)

• יכולות ניהול והובלה, תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים, סדר ואחריות.

• אנגלית ברמה גבוהה – חובה

• ניסיון קודם בתפקיד של מוביל צוות טכני לפחות שנתיים – חובה

• ניסיון מוכח במתן תמיכה טכנית On-Hands כולל טיפול בתקלות חומרה, תוכנה ותקשורת

• הסמכות מקצועיות כגון: MCSA/ CCNA, שירותי ענן (AWS / Azure – (חובה

• ידע טכני :ידע במערכות הפעלה, שירותי ענן , 365O, רשתות וציוד קצה.

• הסמכות מקצועיות בנושא אבטחת מידע - יתרון

Responsibilities

Requirements