Consultant fonctionnel assistance informatique
1/27/2026
The functional consultant will manage training for Front Office technicians and promote a customer service culture. They will also maintain operational knowledge bases and assist technicians in incident management.
Working Hours
40 hours/week
Company Size
11-50 employees
Language
French
Visa Sponsorship
No
Description de l'entreprise
Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.
Notre ADN et nos valeurs :
- L'humain au centre
- Détection de talents
- Suivi, coaching
- Solutions cousues main
Et surtout prendre du plaisir ;)
Description du poste
Le consultant fonctionnel interviendra sur les missions suivantes :
- Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office
- Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
- Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow
- Challenger la qualité de service des techniciens
- Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….
- Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs
Qualifications
5 ans d'expérience
Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).
Connaissance ITIL et ServiceNow
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