Ingénieur Support N3 Poste de Travail (Windows 11) H/F

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨  

🚀 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :  

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.  
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! 

💼 Mission :

HEPLINE recherche un Ingénieur Support N3 Poste de Travail (Windows 11) H/F pour une mission de 6 mois soit en freelance ou en CDD pour un de nos partenaires clients dans le secteur de l'assurance basé à Montpellier (34).

Dans le cadre d’un projet stratégique de sécurisation et de fiabilisation de la chaîne de support du poste de travail Windows 11, l’équipe de notre client partenaire renforce temporairement son expertise Support N3.
L’objectif est de structurer, standardiser et automatiser les pratiques des supports N1 / N2 / N3, tout en réduisant durablement les incidents récurrents liés à Windows 11 et à l’environnement M365.

La mission s’inscrit dans un contexte multi-entités, avec une forte interaction entre les équipes RUN, ingénierie poste de travail et sécurité.

Vos principales missions seront les suivantes :

1️⃣ Expertise N3 Windows 11 & Administration

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (OS, GPO, sécurité, drivers, configuration système) ;
• Contribuer à l’amélioration continue du socle Windows 11 ;
• Réaliser des analyses de causes racines ;
• Définir et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs standardisés.

2️⃣ Automatisation, fiabilisation & remédiation

• Développer et maintenir des scripts PowerShell avancés (audit, conformité, remédiation, déploiement) ;
• Déployer des outils de contrôle automatisé (santé poste, conformité, correction proactive) ;
• Mettre en place des solutions visant la réduction des incidents récurrents ;
• Améliorer la chaîne de support : standardisation, homogénéité des pratiques, capitalisation.

3️⃣ Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec :
  • Support RUN (N1/N2)
  • Ingénierie Poste de Travail
  • Équipe Sécurité
• Transmettre une expertise claire et pédagogique à des interlocuteurs non-experts ;
• Participer aux projets Windows 11, migrations et backlog N3.

4️⃣ Standardisation & documentation

• Produire la documentation technique : procédures, guides de résolution, modèles d’automatisation ;
• Garantir la cohérence des pratiques entre les différents niveaux de support ;
• Maintenir une documentation à jour, claire et exploitable.

🎯 Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée de 10 ans à minima en tant qu'Ingénieur Support N3 Poste de Travail sur un environnement Windows H/F avec une expérience impérative en W11.

🕵️‍♂️ Savoir-Être : 

• Forte rigueur technique et sens de la qualité
• Esprit d’analyse et orientation solutions
• Capacité à structurer et transmettre l’expertise
• Aisance relationnelle et collaboration transverse
• Autonomie, proactivité et sens de l’amélioration continue

💻 Savoir-faire : 

Compétences techniques indispensables

• Maîtrise avancée de PowerShell (scripts structurés, modulaires, maintenables)
• Excellente connaissance de Windows 11 et de son architecture
• Expertise sur :
  • CSP / MDM / politiques de sécurité
  • Drivers, BIOS / UEFI, gestion de l’alimentation
  • Services Windows, Event Viewer, mécanismes de démarrage
• Solide compréhension des processus de fiabilisation IT
• Capacité démontrée à réduire les incidents récurrents par automatisation ou correction structurelle

Compétences appréciées

• M365 / Entra ID
• Outils de ticketing (ServiceNow), supervision, EDR
• Environnements Citrix

📦 Livrables attendus

• Scripts PowerShell packagés et documentés
• Rapports d’analyses d’incidents récurrents avec recommandations
• Procédures standards pour les équipes support
• Documentation technique claire et maintenue

📌 Modalités de mission

• Type de contrat : CDD de 6 mois / Freelance
• Début de la mission : 02 février 2026
• Fin de la mission : 30 juillet 2026
   

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap