Młodsz_ Specjalist_ ds. Obsługi Klienta

Zaczynaliśmy ponad 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki. 

Customer Care to zespół, który troszczy się o swoich klientów - placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadamy na pytania, pomagamy z problemami technicznymi, podpowiadamy najlepsze rozwiązania. Ciągle się rozwijamy (aż 20% osób z teamu awansowało do innych struktur w firmie!)  i uzupełniamy nasz zespół. Może teraz przyszła kolej właśnie na Ciebie? Zapraszamy do naszego ZnanoLekarzowego teamu! 🤩

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• praca z klientami (lekarze, placówki medyczne, specjaliści) z nastawieniem na długofalową współpracę i edukację,

• będziesz obsługiwać różne kanały komunikacji jednocześnie (mail, telefon, czat) – przykładowo, w trakcie odpisywania na maile od klientów mogą wpadać Ci połączenia, którymi będziesz musiał_ się zająć,

• przyjmowanie zgłoszeń, gdy produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami i wskazywanie jak korzystać z niego najlepiej,

• dbanie, by doświadczenia klientów ze współpracy z nami były na jak najwyższym poziomie.  Nie martw się - dobrze Cię do tego przygotujemy! Po dwóch tygodniach szkolenia z naszymi trenerami czeka Cię miesiąc pracy wdrożeniowej z zespołem i Team Leaderem,

• Twój głos będzie miał znaczenie - ściśle współpracujemy z m.in. z działem produktu, finansów, Customer Success i Customer Marketing.

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:

• lubisz i chcesz pracować z klientem, a poszukiwania rozwiązań dają Ci mega satysfakcję,

• reprezentujesz postawę 'can do' -  wszystkiego Cię nauczymy, ale musisz tego chcieć :),

• jesteś osobą komunikatywną i potrafiącą słuchać. Umiesz w jasny i zrozumiały sposób dzielić się wiedzą,

• szybko adaptujesz się w nowym środowisku i jesteś otwart_ na zmiany. Dużo się u nas dzieje, ciągle ulepszamy nasz produkt, co wiąże się z licznymi szkoleniami i potrzebą ciągłego aktualizowania swojej wiedzy,

• jesteś nastawion_ na realizację wyznaczonych celów i wiesz, jak ważna jest współpraca w zespole,

• potrafisz zachować spokój nawet w natłoku działań do wykonania. Nauczymy Cię jak nadawać zadaniom priorytety i sprawnie nimi zarządzać,

• znasz język angielski – na co dzień będziesz komunikować się z klientami i zespołem w języku polskim, jednak jako firma międzynarodowa korzystamy z zagranicznych systemów, dlatego znajomość angielskiego będzie przydatna.

Co możemy Ci zaproponować?

• umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),

• wynagrodzenie podstawowe 5200 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie,

• pracę hybrydową - mamy biuro tuż obok Dworca Zachodniego, w którym spotykamy się, poza eventami, 1-2 razy w miesiącu (możesz częściej jeśli chcesz!). Jesteśmy dostępni dla naszych klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8- 18,

• dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera,

• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin,

• bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• dofinansowanie karty Multisport,

• ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej,

• niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki).
  
   

Dotarł_ś do tego miejsca i masz poczucie, że to dokładnie to w czym się sprawdzisz? Teraz czekamy na Twój ruch: kliknij Aplikuj i wyślij nam namiastkę siebie w formie CV.

Do zobaczenia wkrótce w procesie rekrutacyjnym! :)