CHARGE DE CLIENTELE ITINERANT H/F

Découvrez un univers professionnel étonnant !

Depuis 1923, NETEXIAL, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.  

Plus de 50 000 clients issus de tous secteurs d’activité, de l’industrie, de l’hôtellerie-restauration, et des commerces de proximité nous font confiance.

Nos 25 sites en France gèrent l'entretien du linge et la livraison avec l’ambition d’apporter le meilleur niveau de service.

Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, répondant aux besoins spécifiques de chaque métier. Nous assurons également la traçabilité de nos articles, offrant ainsi une valeur ajoutée unique à nos prestations de service.

Dans le cadre de notre politique RSE, 100% de notre linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique.

https://www.netexial.com/

Poste rattaché à notre site de Villejust(91), possibilité d'être domicilié dans le Sud de paris / Tours/ Chartres / Orléans.

Nous vous confions l'Ouest de la France + le Sud de la région Parisienne

Déplacements professionnels : 2/3 jours de déplacement par semaine, prévoir des découchés mais régulièrement chaque semaine.

 Votre rôle

Vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients et l'interface entre le client et son site d'appartenance. Son activité s'entend du déploiement du contrat à la fin de vie de
celui-ci dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise.

• Entretenir une relation privilégiée et régulière avec les clients de son portefeuille (visite et/ou téléphone/visio) en fonction des besoins et attentes, selon un listing de clients prioritaires.
• S'assurer de la satisfaction des clients et de la bonne application des clauses contractuelles.
• Fidéliser et suivre un portefeuille clients par l'intermédiaire de visites préventives et imposées. 
• Faire évoluer, à travers les remarques de ses clients, la qualité de notre service.
• Former et informer le client sur la prestation et ses évolutions.
• Suivre les enquêtes de satisfaction et les plans d'actions associés auprès des clients 
• Etre force de proposition auprès de sa hiérarchie pour déclencher des plans d'action.
• Mettre à jour et utiliser quotidiennement les données clients dans le système informatique dédié (SIS)
• Accompagner, le cas échéant, la CAF dans le cadre des renégociations / développement en fonction des besoins du client.
• Mettre en place et présenter périodiquement aux clients les rapports qualitatifs et quantitatifs correspondants aux engagements contractuels.
• Prendre en charge, suivre et traiter dans les meilleurs délais les réclamations et les actions correctives sur la qualité des prestations.
• Autres missions :
• Effectuer les prises de taille chez le client et les mises en place des contrats
• Effectuer les inventaires
• Effectuer les changements de parc
• Veiller à la reprise des articles suite à un arrêt de prestation
• Suivre les dossiers de factures en litige
• Suivre les procédures de relance et de suspension de la prestation et agir, si nécessaire, pour éviter tout retard de paiement.
• Représenter l'entreprise lors d'évènements professionnels (salons, conférences, écoles…)

Combativité, curiosité et esprit d'équipe complètent votre profil !

Ce poste est fait pour vous si la satisfaction client vous anime

• Développement de la fidélisation par votre sens de la satisfaction client et du service.
• Excellentes compétences commerciales en relation client, négociation.
• Facilité d'adaptation à un environnement complexe multi-interlocuteurs
• Expérience de 2 ans minimum en prestations de service BtoB
• Aisance avec les outils informatiques, maîtrise d'Excel indispensable, TCD. 

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un groupe International en croissance depuis plus de 10 ans
• Un parcours d'intégration et de formation aux produits et services
• Un management de proximité
• Portefeuille clients, suivi digitalisé

• Reconnaissance de performances (voyage, incentive, talent sales académie)
• Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne

• Flexibilité dans votre organisation favorisant un équilibre vie pro/vie

Rémunération : Package fixe + variable 35 K€ brut annuel 

Avantages

• Véhicule de fonction / Carte essence / Télépéage
• Mutuelle / Prévoyance / CE / Participation / RTT / Indemnités repas / Politique handicap valorisée