Suradnik za tehničku podršku kupcima (m/ž)

3/5/2026

The role involves daily operational post-sales activities for Croatia, Bosnia and Herzegovina, and Slovenia, including regular contact with authorized service partners, installers, and wholesalers. Key duties include conducting training for heating and hot water systems and managing warranty claims within the TIS system.

Working Hours

40 hours/week

Company Size

10,001+ employees

Language

Croatian

Visa Sponsorship

About The Company

The Bosch Group is a leading global supplier of technology and services. It employs roughly 418,000 associates worldwide (as of December 31, 2024). The company generated sales of 90.3 billion euros in 2024. Its operations are divided into four business sectors: Mobility, Industrial Technology, Consumer Goods, and Energy and Building Technology. With its business activities, the company aims to use technology to help shape universal trends such as automation, electrification, digitalization, connectivity, and an orientation to sustainability. In this context, Bosch’s broad diversification across regions and industries strengthens its innovativeness and robustness. Bosch uses its proven expertise in sensor technology, software, and services to offer customers cross-domain solutions from a single source. It also applies its expertise in connectivity and artificial intelligence in order to develop and manufacture user-friendly, sustainable products. With technology that is “Invented for life,” Bosch wants to help improve quality of life and conserve natural resources. The Bosch Group comprises Robert Bosch GmbH and its roughly 470 subsidiary and regional companies in over 60 countries. Including sales and service partners, Bosch’s global manufacturing, engineering, and sales network covers nearly every country in the world. Bosch’s innovative strength is key to the company’s further development. At 136 locations across the globe, Bosch employs some 86,900 associates in research and development, of which nearly 48,000 are software engineers. Instagram: https://www.instagram.com/boschglobal/ Facebook: https://www.facebook.com/BoschGlobal Glassdoor: https://bit.ly/3raTZnH Imprint: www.bosch.com/corporate-information Privacy statement: https://www.bosch.com/data-protection-notice-bosch-linkedin/

About the Role

Opis tvrtke

Robert Bosch d.o.o. | Hrvatska | Zagreb
Robert Bosch d.o.o. dio je globalne Bosch Grupe – vodećeg svjetskog dobavljača visokokvalitetnih tehnologija i usluga koje pozitivno mijenjaju svijet oko nas. Bosch u Hrvatskoj nudi robu široke potrošnje poput električnih alata i auto opreme, toplinsku i industrijsku tehnologiju te pametna rješenja za sigurnost.

Za naš odjel toplinske i rashladne tehnike (HVAC) Home Comfort tražimo suradnika za tehničku podršku kupcima.

Opis posla

dnevni operativni poslovi iz post-prodajnih aktivnosti za područje Republike Hrvatske, Bosne i Hercegovine i Slovenije,
posjeti partnerima i stalni kontakt s ovlaštenim serviserima (servisni partneri, instalateri, krajnji kupci, veletrgovci),
provođenje školovanja i koncepta tehničke podrške servisnim i instalaterskim partnerima za sustave grijanja i tople vode (od 3,5 kW do 1850 kW),
implementacija digitalnog sustava školovanja – eAkademije,
pomoć pri servisiranju i tehničkim problemima,
praćenje zakonskih promjena koji se odnose na poslovanje toplinske tehnike (tehničke podrške) te usklađenje poslovanja u skladu s promjenama (uključujući izradu atesta, uvjerenja, i sl.) za sva dodijeljena područja i cjelokupni prodajni program,
komunikacija s tehničkom podrškom zasebnih poslovnih jedinica (3rd level support),
prihvaćanje/odbijanje jamstvenih slučajeva u TIS sustavu,
obrada garancija na dodijeljenom prodajnom programu,
organiziranje i sprovođenje godišnjih sastanaka s kupcima i serviserima (uz poseban osvrt na tehničku podršku za sva dodijeljena područja i cjelokupni prodajni program),
provođenje godišnjih revizija partnera u tehničkoj podršci za dodijeljeno područje odgovornosti.

Kvalifikacije

visoka stručna sprema tehničkog smjera ili odgovarajuće radno iskustvo
radno iskustvo na istim ili sličnim pozicijama je prednost, ali ne i uvjet
izražene vještine analitičkog i tehničkog razmišljanja te rješavanja problema
izvrsne organizacijske i komunikacijske sposobnosti
aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
odlično poznavanje rada u MS Office paketu (Excel, Word, PowerPoint)
profesionalnost, samostalnost, sposobnost brzog shvaćanja i povezivanja poslovnih procesa

Dodatne informacije

Što nudimo:

ugovor o radu na neodređeno vrijeme s probnim rokom
izvrsne uvjete rada (prilagodljivo radno vrijeme, mogućnost rada od kuće, rad u međunarodnom okruženju itd.)
mogućnost usavršavanja
paket benefita uključujući subvencioniranje prehrane, službeni automobil, sufinanciranje sportskih aktivnosti, dodatno zdravstveno osiguranje s godišnjim zdravstvenim pregledom, poklon za djecu i ostale prigodne poklone.

Ako ste spremni za nove izazove i posjedujete gore navedene vještine i kvalifikacije, molimo Vas priložite Vašu prijavu sa životopisom na engleskom jeziku najkasnije do 15.03.2026. putem linka za prijavu.

Saznajte što znači raditi #LikeABosch - prijavite se na oglas!

Legal Entity: Robert Bosch d.o.o.

Key Skills

Technical SupportPost-sales ActivitiesCustomer ContactAuthorized Service ProvidersInstallersWholesalersHeating SystemsHot Water SystemsDigital Training ImplementationTechnical Problem SolvingRegulatory MonitoringWarranty Claims ProcessingOrganizational SkillsCommunication SkillsEnglish ProficiencyMS Office Suite