Superviseur Relations Clients H/F

3/24/2026

The main responsibilities include managing a team of approximately 10 Customer Service Representatives, covering recruitment, training, and motivation. This role also involves piloting activity performance across incoming calls and emails for information requests, rental inquiries, and complaints.

Working Hours

40 hours/week

Company Size

10,001+ employees

Language

French

Visa Sponsorship

About The Company

Créé en 1967, le Groupe LOXAM est un des pionniers de la location de matériel pour les professionnels de la construction, de l’industrie, de la grande distribution et de l’événementiel. Avec un chiffre d’affaires pro forma de 2,6 milliards d’euros en 2023, 1 091 agences et plus de 11 800 collaborateurs dans 30 pays, le Groupe LOXAM est le Leader européen de la location de matériel. Disposant du premier parc européen avec plus de 600 000 matériels, LOXAM propose aujourd'hui le 4e parc mondial de matériel d'élévation. En plus de son enseigne généraliste LOXAM RENTAL, le Groupe a développé 7 départements spécialisés : - LOXAM ACCESS : Le spécialiste de l’élévation de personnes et de la manutention, avec ou sans opérateur, jusqu'à 70 m, - LOXAM POWER : Le spécialiste de la production d’énergie temporaire, avec une astreinte 24/7, - LOXAM MODULE : Le spécialiste de la construction modulaire, - LOXAM TP : Le spécialiste des matériels lourds et de la déconstruction, - LOXAM EVENT : Le partenaire de la logistique de vos événements 24/7, - LOXAM LAHO TEC : Le spécialiste des systèmes d’élévation, d’accès motorisés et d’échafaudages, - LOXAMED : Le spécialiste de la mobilité médicale. Depuis 2017, le Groupe consolide son développement à l’international avec les acquisitions du groupe Hune et du britannique Lavendon. LOXAM s’implante aussi en Italie et renforce son réseau européen au Danemark et en Irlande. Le Groupe Loxam est engagé dans une démarche RSE volontaire reconnue par plusieurs certifications (ISO 9001, ISO 140001, ISO 450001). En tant que loueur responsable, l’humain, la qualité et l’environnement sont au cœur de nos préoccupations. Depuis toujours, nos engagements sont synonymes de sécurité, de formation, de qualité de vie au travail, de diversité et de respect de l'environnement. Avec le lancement de notre gamme Loxgreen, nous souhaitons être acteur du changement en accompagnant nos partenaires dans leur transition environnementale.

About the Role

Description de l'entreprise

LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences implantées dans 29 pays. Constamment à la conquête de nouveaux marchés, ses 11 000 collaborateurs relèvent chaque jour d‘importants challenges.

Nous recherchons un Superviseur Relation Client (H/F) basé à Puteaux La Défense.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, bienveillante et assurer la vente et la promotion de nos produits tout en contribuant à la satisfaction des clients ? Vous souhaitez grandir et faire grandir vos collaborateurs ?

Nous vous proposons de vous investir dans un groupe international et de développer vos compétences dans le domaine commercial.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du Plateau Loxcall, vos principales missions seront de :

Manager une équipe d’environ 10 Chargés de Clientèle (recrutement, formation, animation)
Piloter la performance de l’activité (appels/emails entrants des clients internes/externes : demandes d’information, demandes de location, réclamations)
Garantir la satisfaction des clients dans une démarche d'amélioration continue des outils et processus
Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux du service en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients

Qualifications

Titulaire idéalement d’un Bac/Bac + 2 à orientation commerciale, vous avez une expérience solide de management d’équipe. Doté d’un excellent relationnel, vous êtes pédagogue, diplomate et force de proposition.

L’obsession de la satisfaction client vous caractérise. Vous maitrisez la communication orale et écrite. Vous aimez travailler en équipe et relever des nouveaux défis. Ces qualités vous permettront de réussir à ce poste avec de réelles perspectives d’évolution.

Rejoignez un groupe dont la politique RH est fondée sur l'esprit d'équipe et la valorisation des potentiels de ses collaborateurs.

Rémunération selon profil et expérience.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Informations complémentaires

Rémunération fixe selon profil + Epargne Salariale + Avantages CSE
RTT + jour de télétravail

Région Loxam: SIEGE SOCIAL

Key Skills

Team ManagementRecruitmentTrainingPerformance MonitoringCustomer SatisfactionContinuous ImprovementSales ObjectivesCommercial AcumenInterpersonal SkillsPedagogyDiplomacyProactivityOral CommunicationWritten CommunicationTeamworkChallenge Orientation