Senior Software Support Engineer

3/28/2026

The role involves transforming and industrializing customer support for developed software solutions, focusing on continuous improvement of efficiency, service quality, and customer experience while structuring and standardizing support processes. This includes building a governance framework, leading the support team, managing change, handling complex incidents, and monitoring application performance.

Working Hours

40 hours/week

Company Size

201-500 employees

Language

German

Visa Sponsorship

About The Company

OWT (a Swisscom company) is a strategy and technology consulting firm. We are driven by the belief that only by mastering and advancing technology can Swiss companies and organisations compete and thrive globally, support partner business locally, and improve the lives of Swiss citizens. We are a team of seasoned industry experts, technology specialists, and creative innovators. In our cross-functional project teams, we combine these diverse capabilities to serve our clients with passion, integrity, and honesty. At the beginning of 2016, we formed the joint venture Swisscom Digital Technology SA with Swisscom Enterprise. Operating under the brand OWT, we have become a leading provider of digital transformation consulting services for large enterprises in Switzerland in the Healthcare, Manufacturing, Financial Services, Luxury, Watchmaking, Public Sector, Energy, Hospitality, and Real Estate industries. Learn more about us at https://www.owt.swiss/

About the Role

OWT ist ein Technologie- und Strategieberatungsunternehmen und eine Tochtergesellschaft der Swisscom. Wir helfen unseren Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse, der Umsetzung von innovativen Transformationsprojekten sowie der Implementierung neuer Technologien.

Erfahre mehr über uns unter OWT oder auf LinkedIn.

Was Dich begeistern wird

Eine junge, dynamische und von Zusammenarbeit geprägte Kultur, die von einer gemeinsamen Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien angetrieben wird, und welche die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt stellt
Eine Umgebung, in der das Erlernen neuer und die Entwicklung bereits vorhandener Fähigkeiten durch einen klaren Karrierepfad gefördert wird
Ein hybrides Arbeitsmodell, das es Dir ermöglicht, vom Homeoffice aus mit Kollegen und Kunden zu arbeiten
Die Möglichkeit, mit renommierten Unternehmen an einer Vielzahl von Aufgaben rund um aufkommende Technologien zu arbeiten
Die Chance, von Kollegen zu profitieren, die Experten auf ihrem Gebiet sind, und die immer bereit sind, ihr Fachwissen zu teilen oder konstruktives Feedback zu geben
Ein bewährtes Mentorenmodell mit einer Person, die Dich in den Arbeitsalltag bei OWT einführt und Dich in Deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung begleitet
Sehr gut gelegene Büros im Herzen von Genf, Lausanne, Zürich, Bern und Basel, die leicht zu erreichen sind
Ein kompetitives Gehalt bei gesunder Work-Life-Balance

Deine Aufgabe

Transformation und Industrialisierung des Kundensupports für die von uns entwickelten und betriebenen Softwarelösungen
Kontinuierliche Steigerung von operativer Effizienz, Servicequalität und Kundenerlebnis bei hohem technischem Anspruch
Strukturierung und Standardisierung der Supportprozesse für Konsistenz, Qualität und Skalierbarkeit
Aufbau eines Governance-Rahmens (SLA, KPI, Wissensmanagement)
Identifikation und Umsetzung von Hebeln zur kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung
Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams; enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Projekt- und Infrastrukturteams
Begleitung des Change-Managements und Etablierung einer Kultur der Service-Exzellenz
Bearbeitung komplexer Incidents, Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Mitarbeit an Code-Korrekturen oder Optimierungen
Überwachung von Anwendungsleistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit

Deine fachlichen Kompetenzen

Nachweisliche Erfahrung in der Strukturierung oder Transformation einer Supportorganisation im Softwareumfeld
Fundierte Kenntnisse in Java/Spring, SQL, Docker/Kubernetes, CI/CD und Linux
Sicherer Umgang mit ITSM-Tools und Verständnis für DevSecOps-Praktiken
Ausgeprägte Führungskompetenz, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise
Englischkenntnisse auf C1-Niveau; professionelles Deutsch, Französisch von Vorteil

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf die Bewerbung. Rückmeldung innerhalb von 7 Arbeitstagen.

Key Skills

Java/SpringSQLDocker/KubernetesCI/CDLinuxITSM ToolsDevSecOpsLeadershipAnalytical ThinkingSolution-OrientedEnglish (C1)German (Advantageous)French (Advantageous)