Operatore/trice Retention

3/31/2026

As a Retention Operator, you will manage customer complaints and cancellation requests while analyzing customer history and contractual changes. You will collaborate with various departments to address specific interventions and contact customers to agree on solutions to maintain service.

Working Hours

30 hours/week

Company Size

10,001+ employees

Language

Italian

Visa Sponsorship

About The Company

Verisure is the global leader in professionally monitored security services by customers served, with a market-leading presence across Europe and Latin America. Supported by more than 30,000 colleagues, we use leading technology every day to protect ~6.2 million families and small businesses across 18 countries. A strong focus on quality and service means our customers are among the most satisfied in the industry. GROWTH Founded in Sweden in 1988, Verisure has grown steadily to become the leading security provider across Europe and Latin America, with operations today spanning 18 countries. We have delivered consistent growth every year since our inception, across customer portfolio, revenue, and profitability. Over the past decade, 95% of our growth has been organic. We pursue mergers and acquisitions selectively and strategically, in line with our strong organic growth capabilities and our focus on quality intake. Our 2025 acquisition of ADT Mexico was one such exceptional M&A opportunity, enabling us to accelerate our entry into a large and attractive geography while staying true to our high-quality growth principles. INNOVATION Technology is at the core of what we do, enabling us to offer end-to-end protection through deterrence, detection, verification, and intervention. Our technology organisation, approximately 1,800 colleagues, is fully vertically integrated, working across the entire product lifecycle – from software architecture and hardware development to full deployment and end-user experience. PEOPLE Verisure people are fundamental to the service we provide. Every day, more than 30,000 colleagues bring our purpose to life. From our teams in direct contact with customers to our rapid-response colleagues acting quickly in critical situations, and our back-office teams enabling seamless service and operations, they differentiate our business by living and role-modelling our unique DNA.

About the Role

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?
Siamo alla ricerca di un/una Operatore/trice Retention da inserire nella nostra sede di Roma.

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Vuoi unirti a noi?

In qualità di Operatore/trice Retention sarai inserito/a nel dipartimento Portfolio Customer Life Value, il cui obiettivo è quello di soddisfare le richieste dei nostri clienti e garantire elevati standard qualitativi.

Cosa farai:

Gestione dei clienti che effettuano un reclamo o richiedono una disdetta;
Analisi dello storico del cliente e gestione delle variazioni contrattuali;
Collaborazione con le diverse aree aziendali per richiedere interventi mirati;
Contatto telefonico con i clienti per concordare una soluzione e mantenere attivo il servizio.

Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo:

Esperienza pregressa di 2 anni in ruoli di assistenza telefonica al cliente;
Buona padronanza dei principali strumenti informatici;
Ottime capacità organizzative e attitudine al problem solving;
Preferibile esperienza specifica in un servizio di retention.

Di cosa avrai bisogno:

Propensione all’ascolto attivo;
Orientamento al lavoro per obiettivi;
Ottime capacità comunicative;
Capacità di organizzare autonomamente il proprio lavoro.

All’inizio del tuo percorso in Verisure Italia sari incluso/a in un processo di onboarding per supportarti nel tuo inserimento in azienda ed accederai a percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze.

Tipologia contrattuale: contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato

Orario di lavoro: part-time 30 ore settimanali, 5 giorni di lavoro su turni dal Lunedì al Sabato

Sede di lavoro: Roma (zona Eur) con possibilità di lavorare da remoto

Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina.

L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure.

Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo.

Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

Key Skills

Customer ServiceProblem SolvingCommunicationOrganizational SkillsActive ListeningContract ManagementData Analysis