Senior Officer, Ecomm Operations (temporal)
4/2/2026
The Senior Officer is responsible for managing the end-to-end online sales process for the Falabella channel, including inventory control, order processing, and logistics. They also oversee digital catalog updates, promotional event coordination, and quality assurance for products.
Working Hours
40 hours/week
Company Size
51-200 employees
Language
Spanish
Visa Sponsorship
No
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Propósito principal del rol:
El Senior Officer, Ecommerce Operations (temporal) es responsable de gestionar integralmente el proceso de ventas online para el canal Falabella, asegurando la correcta publicación, disponibilidad, procesamiento, despacho y control administrativo de los productos. Este rol combina funciones de operación logística, gestión comercial, aseguramiento de calidad del catálogo digital y coordinación con equipos internos y del marketplace.
Responsabilidades Principales:
1. Gestión de Inventario y Operaciones de Bodega
- Actualizar y controlar inventarios físicos y virtuales.
- Separar, clasificar y preparar productos según bodega y destino (Falabella Online / Vespucio).
- Verificar diferencias de stock y buscar productos faltantes en otras tiendas cuando sea necesario.
- Realizar pick & pack y preparar los pedidos según los estándares del marketplace.
- Apoyar procesos logísticos B2B: guías de despacho, manifiestos, carga de etiquetas y coordinación con el tren logístico de Falabella.
2. Procesamiento y Administración de Órdenes:
- Descargar, procesar y facturar pedidos recibidos desde el portal Falabella.
- Registrar y cruzar información de ventas, descuentos aplicados y facturación.
- Grabar y respaldar el proceso de empaque de cada pedido para fines de control y auditoría.
- Cuadrar órdenes con facturas y verificar reportes de sistema (SV REPORT en CHARM).
3. Catalogación y Gestión de Publicaciones:
- Coordinar la creación de nuevas colecciones y SKUs: envío de planillas, fechas de lanzamiento, seguimiento y actualización.
- Completar información para PDPs y asegurar correcta carga de contenido en el sitio.
- Descargar, renombrar y preparar carretes de fotos; diseñar imágenes para gift sets.
- Realizar seguimiento post-publicación para detectar errores y solicitar correcciones.
4. Gestión de Promociones y Eventos Comercial:
- Preparar y compartir información de productos participantes (SKUs, precios, costos).
- Completar planillas de rebates, verificar costos y coordinar su correcta aplicación.
- Hacer seguimiento del evento: funcionamiento de precios, carrito, publicaciones y reglas.
- Consolidar unidades y montos bonificables y enviar reporte final para aprobación de finanzas.
- Registrar rebates para conciliación mensual.
5. Control de Calidad, Servicio y Atención de Casos:
- Mantener respaldos completos para soportar indicadores de servicio y aclarar disputas.
- Apoyar la gestión de casos SERNAC y garantizar respuestas y documentación necesaria.
- Revisar devoluciones en el CD Falabella verificando autenticidad y estado del producto.
- Verificar comentarios y publicaciones para mejorar contenido en categorías.
6. Coordinaciones y Requerimientos Operativos:
- Realizar solicitud de insumos logísticos (totes, sellos, bolsas, POSM).
- Enviar inventarios semanales para reposiciones.
- Coordinar ajustes de cota para eventos especiales cuando sea requerido.
Perfil del Cargo:
- Experiencia en e‑commerce, retail o marketplace.
- Conocimientos en facturación, control de inventario y manejo de sistemas de gestión.
- Habilidad para analizar información, detectar errores y coordinar con múltiples equipos.
- Organización, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión en periodos promocionales.
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About Pandora:
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Headquartered in Copenhagen, Denmark, Pandora employs around 39,000 people worldwide and crafts its jewellery with 100% recycled silver and gold. Pandora is committed to leadership in sustainability and has set out to halve greenhouse gas emissions across its value chain by 2030. Pandora is listed on the Nasdaq Copenhagen stock exchange and generated revenue of DKK 32.5 billion (EUR 4.4 billion) in 2025.
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