AGENT DE RESERVATIONS (H/F)

4/13/2026

The reservation agent is responsible for providing personalized customer service, managing reservations with precision, and maximizing hotel revenue through effective sales techniques. They also ensure administrative follow-up and promote the brand's loyalty program to guests.

Working Hours

37 hours/week

Company Size

10,001+ employees

Language

French

Visa Sponsorship

About The Company

We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.

About the Role

Description de l'entreprise

Au PULLMAN CANNES MANDELIEU, vous vivez la Côte d’Azur en grand : un panorama unique sur la mer, les pieds dans l’eau et du soleil pour vous ressourcer, des équipes attentives et chaleureuses pour vous accueillir et vous faire partager l’expérience Pullman.

Description du poste

Principales Responsabilités :

Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.
Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente.
Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in.
Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.
Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe; adapter ses argumentaires en fonction du client.
Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit, transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre.
Procéder à la prise de réservations en respectant les différentes étapes.
Saisir les réservations avec précision et rigueur.
S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés.
Effectuer la confirmation de réservation ; soigner ses échanges écrits.
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement.
Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente.
Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser.
Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement.
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre.
Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.
Pratiquer la politique du Revenue Management.

Qualifications

Excellentes qualités relationnelles et sens du service
Organisation et rigueur
Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
Pratique de langues étrangères (souvent anglais minimum)
Réactivité et gestion du stress

Informations complémentaires

Rejoindre l’aventure au Pullman Cannes Mandelieu c'est aussi :

🌟 Respect des horaires de travail avec une pointeuse pour une gestion optimale de vos 37 heures par semaine (5 jours).

🍴 Indemnité repas de 187€ bruts par mois pour satisfaire vos petites faims.

☕️ Cafétéria à disposition, parce qu’une pause bien méritée, c’est sacré !

🚗 Prime de transport de 25€ nets (si vous habitez hors Mandelieu et Cannes La Bocca) : le confort de votre trajet, c’est aussi important.

🛡️ Mutuelle et prévoyance avantageuses, avec 70% des frais couverts par l'entreprise, pour vous et votre famille dès votre embauche.

🚗 Parking public gratuit, parce qu’on sait que se garer peut être un vrai casse-tête !

🌊 Travail face à la mer : chaque journée de travail devient une expérience unique avec une vue imprenable.

Catégorie: Administration & Support

Type d'emploi: Durée Déterminée

Type de Contrat: Temps Plein

Key Skills

Customer serviceSalesAdministrative supportRevenue managementHotel softwareCommunicationOrganizationStress managementForeign languagesReservation managementUpsellingLoyalty program promotion