Customer Support Specialist (m/w/d) – Technischer Kundenservice für Social Media

4/13/2026

Provide technical support to business clients of a social network via phone, email, and live chat. Assist with advertising, billing, and service-related inquiries while maintaining high customer satisfaction.

Salary

1120 - 1560 EUR

Working Hours

40 hours/week

Company Size

2-10 employees

Language

German

Visa Sponsorship

Yes

About The Company

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About the Role

🚀 Über die Position

Du bist ein echtes Kommunikationstalent und hast Freude daran, anderen bei der Lösung technischer Probleme zu helfen? Dann ist diese Stelle genau richtig für dich!

Als Customer Support Specialist unterstützt du deutschsprachige Geschäftskund:innen eines führenden sozialen Netzwerks dabei, technische Anliegen zu klären und die angebotenen digitalen Dienstleistungen optimal zu nutzen. Kein Verkauf – hier steht die Unterstützung im Vordergrund.

📋 Deine Aufgaben

📞 Beantwortung von Anfragen über Telefon, E-Mail und Live-Chat

📂 Betreuung von Klein- und Mittelstandskund:innen nach dem Kauf von Dienstleistungen

🔧 Technischer Support (z. B. Werbeschaltung, Pixel, Kataloge, Fehlermeldungen)

💳 Klärung von Zahlungs- und Abrechnungsfragen

🔍 Nutzung einer internen Wissensdatenbank zur selbständigen Lösungsfindung

📣 Proaktive Rückrufe nach Erstkontakt über E-Mail oder Chat

👤 Dein Profil

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse (mind. B1/B2)
Technisches Verständnis und Problemlösungsfähigkeiten
Kundenorientierung, Geduld und Zuverlässigkeit

🎓 Deine Einarbeitung

Dauer: ca. 3 Wochen (auf Englisch)
Inhalte: Produktschulungen, Systemeinführung, Kundenumgang
Vergütung: 213,60 €/Woche (bei erfolgreichem Abschluss, steuerfrei)

💰 Deine Benefits

Grundgehalt: ab ca. 1.120 € brutto (bis 1.560 € inkl. Boni und Zuschläge)

🌴 22 Urlaubstage pro Jahr (laut portugiesischem Arbeitsrecht)

💸 Weihnachts- und Urlaubsgeld (monatlich anteilig)

🍽️ Essenszuschuss (7,00 €/Arbeitstag, per Guthabenkarte)

💪 Produktivitätsbonus (leistungsabhängig)

🏥 Private Krankenversicherung ab Vertragsbeginn

✈️ Für internationale Bewerber:innen: Unterkunft, Flugrückerstattung, jährlicher Heimflug, Freizeitangebote

📅 Mögliche Starttermine: Mai und Juni 2026

🕰️ Arbeitszeiten

160 Stunden/Monat im Schichtsystem
Einsatzzeiten zwischen 07:00 – 22:00 Uhr (Mo.–So.)
Arbeitszeit kann flexibel verteilt sein (z. B. 50 h in Woche 1, 30 h in Woche 2)

📍 Dein Arbeitsplatz in Lissabon

Moderne Büroräume mit Kantine, Lounge und Konferenzräumen
Gut erreichbar mit Metro, Bus und Zug (Haltestelle: Entrecampos)

Werde Teil eines internationalen Kundenservice-Teams und bring deine Kommunikationsstärke im Support eines der größten sozialen Netzwerke der Welt ein!

Key Skills

Customer supportTechnical supportCommunicationProblem solvingGerman languageEnglish languageCustomer orientationPatienceReliabilitySocial media supportBilling supportKnowledge base management