SERVICE REPRESENTATIVE
4/23/2026
The Service Representative is responsible for providing in-person and telephone support to insurance clients and producers while managing document processing and office clerical tasks. They also assist with policy-related inquiries, certificate issuance, and maintaining accurate records in the company systems.
Working Hours
40 hours/week
Company Size
501-1,000 employees
Language
Spanish
Visa Sponsorship
No
Título del puesto: Service Representative
Compañía: Eastern America Insurance Agency
Departamento: Underwriting EAI – Ponce
Supervisado por: Supervisor – Underwriting Commercial & Personal
Clasificación: No-exento
Descripción general del puesto:
Responsable de ofrecer servicio personal y/o telefónico a asegurados, clientes y productores que visitan o llaman la oficina de EAIA Ponce. Canaliza con las diferentes áreas del departamento, según la necesidad de servicio solicitada.
Deberes y responsabilidades esenciales:
Ofrece servicio, atiende visitas y llamadas de Productores y clientes en gestiones relacionadas a sus pólizas de seguro. Contesta preguntas básicas de productos y servicios que ofrece el Departamento y la Empresa.
Transfiere documentos a las áreas correspondientes para su debido procesamiento.
Identifica correspondencia recibida y la clasifica por transacción y complejidad, ya sean cotizaciones, emisiones, endosos o renovaciones de pólizas.
Digitaliza e indexa documentos de la oficina, según requerido.
Procesa los documentos en el sistema, según el orden de prioridad establecido y basado en la operación de la Compañía.
Emite certificados de seguro y asiste en la emisión de pólizas de viaje.
Utiliza el sistema de Imagen para enviar los documentos a los distintos buzones.
Atiende mensajeros externos y coordina el recogido de mensajería del departamento, cuando sea necesario.
Apoya al Departamento de Contabilidad, según solicitado.
Recibe y entrega mensajes o transferencia de llamadas del personal correspondiente no disponible.
Registra la información de las solicitudes recibidas en los sistemas correspondientes. Completa el Registro de Visitas para el 100% de los casos atendidos asegurando incluir la totalidad de la información requerida por el sistema.
Realiza funciones de apoyo y clericales tales como: fotocopiar documentos, crear y mantener un sistema de archivo de acuerdo a los procedimientos, extraer y archivar documentos físicos y electrónicos.
Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.
Educación y/o experiencia:
Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en la industria de seguros o una combinación de educación y experiencia equivalente.
Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.
Capacidad básica de análisis de información y evaluación de casos.
Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas.
Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades.
Licencias y/o certificaciones:
No se requieren licencias o certificaciones para desempeñar las tareas esenciales del puesto. Sin embargo, para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.
Idioma:
Dominio del idioma español e inglés, tanto oral como escrito y hablado.
Please let Universal Insurance know you found this job on InterviewPal. This helps us grow!
We scan and aggregate real interview questions reported by candidates across thousands of companies. This role already has a tailored question set waiting for you.
Generate a resume, cover letter, or prepare with our AI mock interviewer tailored to this job's requirements.