Responsable de Soporte – SaaS Hospitality

4/29/2026

Lead and coordinate the technical support team to ensure operational efficiency and high-quality customer service. Define and monitor KPIs while collaborating with product and development teams to improve service standards and internal documentation.

Working Hours

40 hours/week

Company Size

1,001-5,000 employees

Language

Spanish

Visa Sponsorship

About The Company

In the past, we used to have a job, a partner, a home for life... But that is all in the past. Today we move from place to place. We are more mobile. A great opportunity? We change job. A great idea? We create our own company. Feel like taking a break from things? We pack our bags. Our lifes go faster, further. And Septeo is there for it all: to provide professionals with the right solutions. And even though we might not always be visible, we are still there. Behind a wedding, a new property, a professional development, a trip over a lifetime... It is a huge responsibility. Our responsibility. Septeo, behind each moment in life.

About the Role

Descripción de la empresa

¿Te motiva liderar equipos y mejorar la experiencia de cliente en productos SaaS?

Buscamos un/a Responsable de Soporte para liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones de gestión para campings.

Tendrás un rol clave en la calidad del servicio, la optimización de procesos y la evolución del soporte hacia un modelo más eficiente y escalable.

Descripción del empleo

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Liderar el equipo de soporte garantizando una experiencia excelente al cliente, asegurando la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de procesos y herramientas.

🧩 Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico (asignación, seguimiento y calidad)

• Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicos

• Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de servicio

• Analizar y optimizar procesos (resolución, documentación, flujos, experiencia cliente)

• Definir y hacer seguimiento de KPIs (backlog, tiempos, calidad, carga de trabajo)

• Colaborar con Producto y Desarrollo para trasladar feedback y mejorar el producto

• Impulsar la documentación y el conocimiento interno (FAQs, procesos, guías)

• Liderar la formación y desarrollo del equipo

• Proponer mejoras continuas en el área de soporte

Requisitos

✅ Requisitos

• Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS

• Experiencia previa liderando equipos o como referente técnico

• Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM

• Capacidad analítica y orientación a mejora continua

• Excelentes habilidades de comunicación

⭐ Valorable

• Experiencia en hospitality (campings, hoteles, turismo)

• Experiencia en entornos de alto volumen de incidencias

• Mentalidad orientada a producto

Información adicional

🚀 Qué ofrecemos

• Contrato indefinido

• Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento

• Entorno colaborativo y orientado al cliente

• Formación en producto y desarrollo profesional

Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante, con aprendizaje continuo y un salario competitivo.

¡Te esperamos!

Type of contract: CDI

Key Skills

Team leadershipTechnical supportSaaSCustomer experienceSLA managementKPI trackingTicketing systemsCRMProcess optimizationCommunication skillsHospitality industry knowledgeDocumentationStaff trainingIncident management