Jefe/a Proyecto Voz Cliente

MISIÓN

La misión de este puesto es tener un control de la evolución, mantenimiento y escalabilidad de la herramienta de Medallia en el ámbito de Clientes. Para ello, estará presente en los procesos de detección de necesidades por parte de negocio y deberá coordinar con proveedores la solución y viabilidad de los requisitos. Además, deberá liderar proyectos del ámbito de Voz de Clientes (Medallia), con estrecha relación y trabajo con Negocio, pero también con equipos de TI tanto líneas cross como Arquitectura e Infraestructura, como líneas verticales como Prestaciones, Contratación.

Velará por los desarrollos y calidad de estos en los proyectos y evolutivos, garantizando su óptimo desarrollo y garantizará que se siguen las buenas prácticas por parte de los proveedores que nos ayudan.

Tendrá que estar pendiente también de los KPIs de seguimiento de proyectos, gestión de la capacidad de los servicios acorde a los contratos y controlar el cumplimiento de fechas de estimación acorde a los SLAs de la compañía, llevar un control del volumen de incidencias y garantizar que el servicio que tenemos de Medallia cumple los plazos de desarrollo, tiene un control efectivo del backlog así como va reduciendo las incidencias.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

•       Soporte a Negocio en la identificación de sus necesidades de cara a guiarles en la mejor solución a llevar a cabo, así como aclaraciones de dudas y envío de información que puedan necesitar.

•        Capacidades de interlocución con las áreas de negocio de forma fluida, siendo capaz de adecuar y modular su mensaje a Negocio, pero también con otros compañeros de Tecnología pudiendo mantener reuniones técnicas para el desarrollo de los proyectos con áreas de arquitectura y otras áreas en relación al contexto de Clientes y su integración con el ecosistema tecnológico actual en Santalucia.

•      Gestión de los proyectos/evolutivos end-to-end, desde la revisión de los requisitos de Negocio, control de planificación con el seguimiento de las tareas de los diferentes equipos que intervengan, gestión de riesgos y problemas, hasta la implantación de la solución.

•      Tener un control y plantear la evolución, diseño y mantenimiento de la evolución de los proyectos y evolutivos, así como de la herramienta Medallia.

•      Revisiones de rendimiento de servicios, ejecución de procesos, incidencias que se produzcan utilizando las herramientas de la compañía y/o analizando logs. 

REQUISITOS

Experiencia requerida:

• 5 años de experiencia en gestión de proyectos de desarrollo. 

•           Conocimiento de Azure: DataFactory, DataBricks.

•           Conocimientos de Java: Spring Boot, Spring Batch, MyBatis.

•    Conocimientos en desarrollos API así como en herramientas de diseño y pruebas: JSON, SwaggerHub, Postman, SoapUI, etc

Conocimientos Requeridos

  Licenciatura y/o Grado Universitario en Informatica o similar.

Valorable tener certificaciones o conocimientos en la plataforma Medallia (implantaciones, proyectos relacionados con la plataforma…) 

Habilidades:

·       Capacidad relación e interlocución con negocio y personas clave en estructura de TI

·       Capacidades de gestión de proyectos y de riesgos.

·       Capacidad analítica y cuestionamiento de planteamientos para buscar la excelencia en los desarrollos.

·       Flexibilidad para adaptarse a los cambios y nuevas funcionalidades.

·      Compromiso con los objetivos establecidos.

En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.